2023-07-07 大飞
作为澳大利亚顶级银行机构之一，澳新银行正在数字化转型中迈向无现金的未来。这一战略举措的亮点是其许多分支机构的场外现金取款大幅减少。
这一决定本质上是有争议的，但在客户努力应对快速发展的金融技术格局之际，引起了不小的轰动。
迈向无现金未来的第一步
澳新银行的数字化飞跃并非一朝一夕之举。这一旅程始于该银行减少其分支机构的现金处理并鼓励客户利用网上银行服务。
澳新银行的举动很明确——预示着未来实物钞票将成为过去。数字货币交易平台排名早在三月份，该银行就首次宣布维多利亚州的某些分行将停止现金交易，这在喜欢传统银行方式的客户中引起了担忧。
据 ANZ 称，只有一小部分（仅 8% 的客户）仍然依赖分支机构进行货币交易，而大部分客户已经享受了网上银行的便利。
尽管进行了大规模的数字化迁移，但批评仍然很快，主要来自老年人和残疾人，他们仍然严重依赖实物现金和分支机构互动。
昆士兰当地人塔林·康普廷 (Taryn Comptyn) 最近的爆红故事让人们关注现金提取问题。她因无法从当地分行提取用于房屋装修的现金而对澳新银行感到沮丧的视频引起了许多人的共鸣。
这一事件在五天内得到了近 40,000 名观众的响应，凸显了澳新银行数字优先战略的潜在缺陷。
事件发生后，Comptyn 迅速决定将所有资金从 ANZ 转移到另一家银行。她的故事清楚地提醒人们，在现金已经过时的银行生态系统中，许多客户可能面临的困境。
无现金的未来是不可避免的吗？
然而，金融业认为澳新银行的决定是迈向更安全、更高效的未来的必要步骤。远离现金不仅降低了与大量现金持有相关的安全风险，而且还提高了日益数字化的世界中的效率。
这种趋势并非澳新银行独有，澳大利亚国民银行（NAB）也限制了场外取款。澳大利亚的现金交易逐渐下降，到 2022 年将减少至 6%，描绘出一幅令人信服的无现金社会图景。
澳大利亚储备银行于 2018 年推出的新支付平台促进了数字交易，支持了这一观点。
此外，澳大利亚银行和金融科技初创企业之间的合作正在加速银行业的数字革命，尽管偏远地区社区正被推动接受无现金交易。
当澳新银行在这些未知领域航行时，为客户提供全面的帮助以实现向数字时代的平稳过渡对于该银行来说确实至关重要。
这将是一个充满挑战和机遇的旅程，澳新银行开辟的道路很可能为其他行业树立先例。
尽管澳新银行放弃现金的举措可能引发了某些人群的不满情绪，但这反映了银行业数字化的更广泛趋势。
随着社会拥抱数字时代，像澳新银行这样的银行需要确保在这一变革之旅中不让任何客户掉队。
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